药房人员岗位绩效考核评分表
药房人员岗位绩效考核评分表
项目 |
考核内容 |
标准分 |
考核标准 |
总得分 |
仪表仪容、组织纪律 |
1 仪表端庄,统一着装,佩戴上岗证,准时上岗。 2 上班不迟到、早退、无故请假。 3 按照请假制度,提前履行请假程序。 4 上班不打私人电话、干私活、打电 脑游戏,不扎堆聊天,不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗,不睡觉。积极参加各种与专业相关的业务学习及政治学习。 |
10分 |
1 在岗仪表不端庄,不佩戴上岗证,不准时上岗,衣着不整齐,每次扣1分; 2 上班迟到、早退,每次扣1分; 3 上班玩电脑游戏,扎堆聊天,看电视及看与专业无关的杂志、书刊等,每次扣 1 分; 4 上班时间离岗、睡觉,每次扣 2 分; 5 不参加学习每次扣 1分; 6 未经药房组长同意私自调班,每次扣 2 分; 7 无故请假,每次扣 2 分。 |
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工作态度 工作质量 |
1 工作积极、认真、细心、主动, 按质按量完成本班工作任务。 2 准确及时调配完处方,认真指 导病人合理用药,审查处方做到四查十对, |
10分 |
1 工作欠积极、认真、主动、细致,每次扣 1分; 2 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的,每次扣 1分; 3 未能正确完成调配处方,影响病人治疗效果的,每次扣2 分; 4 因所配药品不准确的,导致漏诊、误诊的,每次扣 2分; |
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服务质量 |
热情服务对患者要耐心、细心、热心,礼貌待人,做到“三声”(来有迎声,问有答声,走有送声和嘱托声),三认真(认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识,认真回答病人提出的有关问题),并做好合理用药宣传。 |
20分 |
1 接待不热情、主动,对取药病人敷衍了事的,态度不好造成病人投诉,每次扣3 分; 2 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正,每次扣2分; 3 对病人没有做好合理用药宣传,导致病人不良反应加重投诉的,每次扣3 分; 4 因服务态度生硬,与病人争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题,每次扣5 分。 |
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沟通与协调 |
团结协作,上下级相处融洽,善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱,营造和谐工作环境。 |
5分 |
1 缺乏全局观念,工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张,经发现,每次扣 2 分; 2 在需配合工作中,不主动,每次扣1分; |
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成本意识 |
节省物力,避免浪费 |
5分 |
不节约用水、电,不按时关灯、空调(风扇),浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。 |
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专业技能 |
对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程,操作熟练 |
10分 |
1 不遵守操作规程,违反药房操作的,每次扣2分 2 无故不参加业务学习者,每次扣2分; 3 因事请假未获准而离岗者扣 2分; |
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