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药房人员岗位绩效考核评分表

发布时间:2020-07-13 09:17:13 影响了:

药房人员岗位绩效考核评分表

项目

考核内容

标准分

考核标准

总得分

仪表仪容、组织纪律

1 仪表端庄,统一着装,佩戴上岗证,准时上岗。

2 上班不迟到、早退、无故请假。

3 按照请假制度,提前履行请假程序。

4 上班不打私人电话、干私活、打电

脑游戏,不扎堆聊天,不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗,不睡觉。积极参加各种与专业相关的业务学习及政治学习。

10分

1 在岗仪表不端庄,不佩戴上岗证,不准时上岗,衣着不整齐,每次扣1分;

2 上班迟到、早退,每次扣1分;

3 上班玩电脑游戏,扎堆聊天,看电视及看与专业无关的杂志、书刊等,每次扣 1 分;

4 上班时间离岗、睡觉,每次扣 2 分;

5 不参加学习每次扣 1分;

6 未经药房组长同意私自调班,每次扣 2 分;

7 无故请假,每次扣 2 分。

 

工作态度

工作质量

1 工作积极、认真、细心、主动,

按质按量完成本班工作任务。

2 准确及时调配完处方,认真指

导病人合理用药,审查处方做到四查十对,

10分

1 工作欠积极、认真、主动、细致,每次扣 1分;

2 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的,每次扣 1分;

3 未能正确完成调配处方,影响病人治疗效果的,每次扣2 分;

4 因所配药品不准确的,导致漏诊、误诊的,每次扣 2分;

 

 

 

服务质量

热情服务对患者要耐心、细心、热心,礼貌待人,做到“三声”(来有迎声,问有答声,走有送声和嘱托声),三认真(认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识,认真回答病人提出的有关问题),并做好合理用药宣传。

20分

1 接待不热情、主动,对取药病人敷衍了事的,态度不好造成病人投诉,每次扣3 分;

2 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正,每次扣2分;

3 对病人没有做好合理用药宣传,导致病人不良反应加重投诉的,每次扣3 分;

4 因服务态度生硬,与病人争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题,每次扣5 分。

 

沟通与协调

团结协作,上下级相处融洽,善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱,营造和谐工作环境。

5分

1 缺乏全局观念,工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张,经发现,每次扣 2 分;

2 在需配合工作中,不主动,每次扣1分;

 

 

成本意识

节省物力,避免浪费

5分

不节约用水、电,不按时关灯、空调(风扇),浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。

 

专业技能

对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程,操作熟练

10分

1 不遵守操作规程,违反药房操作的,每次扣2分

2 无故不参加业务学习者,每次扣2分;

3 因事请假未获准而离岗者扣 2分;

 

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